Από το αντανάκλαση Το θέμα είναι ότι εσείς ως πελάτης έχετε επαρκή ευκαιρία για να αξιολογήσετε την παραγγελία σας στο σπίτι. Καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να είναι δύσκολο να αξιολογηθεί ένα προϊόν χωρίς να το κρατάμε. Γι 'αυτό παίρνετε μαζί μας 28 ημέρες Για να αποφασίσετε αν θέλετε να διατηρήσετε το προϊόν.

Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν, είναι σημαντικό να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και τη συσκευασία, ώστε να μπορέσουμε να το επεξεργαστούμε και να κάνουμε οποιαδήποτε επιστροφή. Τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά ή των οποίων η αρχική συσκευασία είναι δυστυχώς δεν μπορούν να επιστραφούν.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την περίοδο ψύξης ή αμφιβολίες εάν ένα προϊόν είναι επιλέξιμο για επιστροφή, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για περαιτέρω επεξήγηση.

Έχετε το χρόνο να αποφασίσετε το προϊόν 14 ημέρες μετά τη λήψη της παραγγελίας σας χωρίς να δώσετε λόγο. Αυτό σημαίνει ότι έχετε το δικαίωμα να καταχωρήσετε την παραγγελία σας για επιστροφή εντός αυτής της περιόδου.

Η συνολική περίοδος ψύξης είναι 28 ημέρες. Μετά τις αρχικές 14 ημέρες κατά τις οποίες πρέπει να καταχωρήσετε την αποστολή επιστροφής, έχετε άλλες 14 ημέρες για να επιστρέψετε πραγματικά το προϊόν. Με αυτόν τον τρόπο έχετε αρκετό χρόνο για να δείτε και να αξιολογήσετε τα άρθρα στο σπίτι.

Δυστυχώς, μετά το πέρασμα των 14 ημερών πριν από την καταχώρηση της επιστροφής σας, η δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος θα παραδοθεί εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο μετά την παραλαβή. Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να βασιστείτε στην εγγύηση.

Ναι, για να χρησιμοποιήσετε τον χρόνο προβληματισμού σας, το προϊόν πρέπει να είναι πλήρες και στην αρχική του κατάσταση. Αυτό σημαίνει ότι το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική συσκευασία (στο μέτρο του δυνατού) και να μην παρουσιάζει ορατή ζημιά. Το προϊόν μπορεί να μην έχει χρησιμοποιηθεί με τρόπο που να υπερβαίνει αυτό που είναι απαραίτητο για να εκτιμηθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία.

Ναι, δεν μπορούν να επιστραφούν ορισμένα προϊόντα, όπως άρθρα που έχουν υποστεί ζημιά, προϊόντα που δεν είναι πλήρη ή προϊόντα που είναι τοποθετημένα ή εγκατεστημένα (εκτός αν υπάρχει σφάλμα προϊόντος). Ζητάμε να ελέγξετε προσεκτικά εάν το προϊόν είναι πλήρες και άθικτο πριν αποφασίσετε να το επιστρέψετε.

Θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Ωστόσο, είναι πιθανό ότι ένα προϊόν δεν είναι απολύτως ικανοποιητικό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο προσφέρουμε μια σαφή και ειλικρινή διαδικασία επιστροφής.

Προτιμάτε κάτι άλλο; Κανένα πρόβλημα.
Μπορείτε να καταχωρήσετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών για επιστροφή και στη συνέχεια να λάβετε 14 ημέρες για να επιστρέψετε το πακέτο.

Η βιωσιμότητα είναι πρωταρχικής σημασίας
Για εκτιμήσεις βιωσιμότητας, θα θέλαμε να περιορίσουμε τις περιττές αποδόσεις. Κάνουμε ό, τι μπορούμε για να προβάλλουμε τα στοιχεία του προϊόντος όσο το δυνατόν σαφέστερα από τις προδιαγραφές στις φωτογραφίες. Έχετε προτάσεις ή χάσετε πληροφορίες με ένα προϊόν; Ενημερώστε μας. Με αυτόν τον τρόπο βοηθούμε ο ένας τον άλλον και το περιβάλλον.

Μπορείτε να καταχωρήσετε την επιστροφή σας έως και 14 ημέρες μετά την παραλαβή. Μετά από αυτό έχετε 14 ημέρες για να επιστρέψετε το προϊόν. Συνολικά, έχετε λοιπόν 28 ημέρες ψύξης -χρόνο και χρόνο επιστροφής.

Ναι, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή πέφτει υπό εγγύηση. Σε αυτή την περίπτωση φροντίζουμε τα έξοδα επιστροφής. Τα αρχικά έξοδα αποστολής εξοφλούνται πλήρως εάν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία.

Μπορείτε να επιστρέψετε σχεδόν οποιοδήποτε προϊόν, εάν:

• Το προϊόν είναι πλήρες και άθικτο.
• Η αρχική συσκευασία (στο μέτρο του δυνατού) υπάρχει.
• Δεν υπάρχει ζημιά λόγω χρήσης, συναρμολόγησης ή εγκατάστασης.
• Το αίτημα επιστροφής έγινε εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Θα λάβετε μια επιβεβαίωση από εμάς μόλις λάβουμε την επιστροφή σας σε καλή κατάσταση. Σας συμβουλεύουμε πάντα να αποθηκεύσετε την αποστολή σας και την παρακολούθηση και το ίχνος μέχρι να επιβεβαιώσουμε την επιστροφή σας.

Ελέγουμε κάθε επιστροφή προσεκτικά. Εάν ένα στοιχείο είναι κατεστραμμένο από ανεπαρκή συσκευασία ή εσφαλμένη χρήση, αυτό θα αναφερθεί. Θα λάβετε απόδειξη αυτού με τη μορφή φωτογραφίας και εξήγησης. Σε αυτή την περίπτωση, δυστυχώς δεν μπορούμε να προσφέρουμε πλήρη αποζημίωση.

Ναι, είναι δυνατόν να παραδώσετε προσωπικά την αποστολή επιστροφής στην αποθήκη μας. Μη διστάσετε να το δηλώσετε αμέσως με την εφαρμογή.

Η διεύθυνση επιστροφής μας είναι:
Livolo Nederland BV
Att. Απόδοση
Schrank 7
3371kj hardinxveld-giessendam

Επειδή ως πελάτης είστε ελεύθεροι να επιλέξετε τον μεταφορέα που είναι πιο άνετα για εσάς. Θέλουμε να διατηρήσουμε το κόστος ειλικρινές και ταυτόχρονα διεγείρουμε τη βιωσιμότητα μέσω συνειδητών επιλογών σε επιστροφές. Επιλέξτε μια επιλογή αποστολής με track & trace ή/και ασφάλιση, ειδικά με πολύτιμα προϊόντα.

Δεν είστε σίγουροι αν ένα προϊόν είναι κατάλληλο ή έχετε αμφιβολίες; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εκ των προτέρων. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σκεφτούμε μαζί σας μερικές φορές μπορούμε να αποτρέψουμε μια επιστροφή με καλές συμβουλές ή επιπλέον πληροφορίες. Αυτό σας εξοικονομεί χρόνο και το περιβάλλον περιττό φόρο.

Η επιστροφή μαζί μας είναι απλή και καθαρή. Ακολουθήστε το σχέδιο βήμα -βήμα παρακάτω για να κάνετε την επιστροφή σας να εκτελείται ομαλά, από την εγγραφή της επιστροφής σας στην αποζημίωση. Με αυτόν τον τρόπο γνωρίζετε ακριβώς τι μπορείτε να κάνετε και τι μπορείτε να περιμένετε από εμάς.

Μεταβείτε στο webshop μας και συνδεθείτε με τη διεύθυνση e-mail σας. Θα λάβετε έναν κωδικό σύνδεσης εφάπαξ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το οποίο μπορείτε εύκολα να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας

Στον λογαριασμό σας θα δείτε μια επισκόπηση των παραγγελιών σας. Επιλέξτε την παραγγελία από την οποία θέλετε να επιστρέψετε (ένα ή περισσότερα) προϊόντα.

Κάντε κλικ στην επιλογή "Ζητήστε επιστροφή". Επιλέξτε τα στοιχεία που θέλετε να επιστρέψετε, εισαγάγετε τον αριθμό και επιλέξτε τον λόγο για επιστροφή.

Μετά την αίτησή σας, θα λάβετε επιβεβαίωση του αιτήματός σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα μήνυμα εάν η επιστροφή σας έχει εγκριθεί ή απορριφθεί.

Εάν η επιστροφή σας έχει εγκριθεί:

• Λήψη και συμπληρώστε το φόρμα επιστροφής Εντελώς μέσα.
• Συσκευάστε προσεκτικά το στοιχείο, κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία.
• Βεβαιωθείτε ότι το στοιχείο είναι σωστά κολλημένο στο κουτί και δεν μπορεί να μετακινηθεί κατά τη διάρκεια της μεταφοράς.
• Προσθέστε τη φόρμα επιστροφής στο πλαίσιο.
• Εάν χρησιμοποιείτε πολλαπλά πλαίσια: δηλώστε τη διεύθυνση επιστροφής και τον αριθμό παραγγελίας σε κάθε πλαίσιο.

Είστε ελεύθεροι να επιλέξετε τον εαυτό σας έναν μεταφορέα. Δεν προσφέρουμε μια ετικέτα επιστροφής.

• Έξοδα επιστροφής είναι για το δικό σας λογαριασμό, εκτός εάν το προϊόν εμπίπτει στην εγγύηση.
• Σημείωση: Είστε υπεύθυνοι για την αποστολή μέχρι να παραληφθεί από εμάς. Συνιστούμε το πακέτο με Κομματάκι και ίχνος ή Ασφαλισμένος/Εγγεγραμμένος για να στείλετε, ειδικά με υψηλότερες τιμές.

Η διεύθυνση επιστροφής μας είναι:
Livolo Nederland BV
Schrank 7
3371kj hardinxveld-giessendam

Μπορείτε να παραδώσετε το πακέτο σε έναν μεταφορέα της επιλογής σας ή, αν θέλετε, να το παραδώσετε προσωπικά στην αποθήκη μας.

Η διεύθυνση επιστροφής μας είναι:
Livolo Nederland BV
Schrank 7
3371kj hardinxveld-giessendam

Αποθηκεύστε πάντα την απόδειξη της αποστολής ή την επιβεβαίωση της αποστολής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό μας επιτρέπει να εντοπίσουμε την αποστολή επιστροφής εάν κάτι πάει στραβά κατά τη μεταφορά.

Μετά την παραλαβή, ελέγξουμε το προϊόν για πληρότητα και οποιαδήποτε ζημιά.

• Εάν το προϊόν έχει υποστεί βλάβη από εσφαλμένη συσκευασία ή χρήση, η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί. Σε αυτή την περίπτωση θα λάβετε μια φωτογραφία και μια εξήγηση για αυτό.
• Δυστυχώς, δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε τις επιστροφές χωρίς να ολοκληρωθεί η φόρμα επιστροφής ή χωρίς αναγνωρίσιμα δεδομένα.

Όταν εγκριθεί η αποστολή επιστροφής:

• Επεξεργαζόμαστε την επιστροφή μέσα 5 εργάσιμες ημέρες.
• Επιστρέφουμε το ποσό αγοράς στον αριθμό του λογαριασμού με τον οποίο έχει τοποθετηθεί η αρχική παραγγελία.
• Εάν επιστρέψετε την πλήρη παραγγελία, θα επιστρέψετε επίσης για τα αρχικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας σας.

Κάνουμε ό, τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι παραγγείλετε τα σωστά προϊόντα με ένα πάτημα. Όχι μόνο επειδή εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια, αλλά και επειδή συμβάλλει στην κοινή μας επιθυμία να περιορίσουμε τις αποδόσεις και επομένως τις περιττές μεταφορές όσο το δυνατόν περισσότερο.

Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι έτοιμη για εσάς Βοηθήστε προσωπικά να επιλέξετε τα σωστά προϊόντα. Από τις τεχνικές προδιαγραφές έως τις συμβουλές χρωμάτων ή τα χρονοδιαγράμματα μεταγωγής, σας καθοδηγούμε βήμα προς βήμα.

Κάθε αποστολή επιστροφής κοστίζει ενέργεια, υλικό συσκευασίας και μεταφορά. Αυτό δεν είναι μόνο η φορολόγηση για το περιβάλλον, αλλά και για το χρόνο και το πορτοφόλι σας. Με την καλύτερη παροχή συμβουλών εκ των προτέρων, διασφαλίζουμε μια ομαλή και βιώσιμη διαδικασία αγοράς μαζί.

Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι έτοιμη για εσάς μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, WhatsApp και Live Chat. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σκεφτούμε μαζί σας και να βοηθήσουμε με όλες τις ερωτήσεις σας όπως:

• Επιλέξτε τα σωστά προϊόντα
• Επιλογές συνδυασμού
• Κάντε τη σωστή επιλογή χρώματος
• Οδηγίες εγκατάστασης
• Βοήθεια εγκατάστασης εξ αποστάσεως

Μπορείτε επίσης να στείλετε εύκολα φωτογραφίες ή ένα σκίτσο της κατάστασής σας, ώστε να μπορούμε να συμβουλεύουμε με στοχευμένο τρόπο.

Για να διασφαλιστεί ότι αυτή η διαδικασία λειτουργεί ομαλά, είναι σημαντικό να κάνετε μια σαφή επισκόπηση του τι χρειάζεστε. Αυτή η επισκόπηση δεν είναι μόνο χρήσιμη για τον εαυτό σας, αλλά και για εμάς και τους ηλεκτρολόγους που θα εκτελέσουν την εγκατάσταση. Εξασφαλίζει ότι όλοι γνωρίζουν ακριβώς τι χρειάζεται και πού πρέπει να είναι τα προϊόντα.

Παράδειγμα Επισκόπηση:

• Δωμάτιο: Καθιστικό
• Κάλυμμα χρώματος: Μαύρος
• Αριθμός κατασκευασμένων κιβωτίων: 3

Περιεχόμενο του πλαισίου εγκατάστασης 1: Ενεργοποίηση/Απενεργοποίηση
Περιεχόμενο του πλαισίου εγκατάστασης 2: Διακόπτης dimmer-smart σπίτι
Περιεχόμενο του πλαισίου εγκατάστασης 3: Υποδοχή

Προσθέστε φωτογραφίες του τοίχου, υπάρχον υλικό εγκατάστασης ή διακόπτη. Αυτό μας κάνει ακόμα πιο εύκολο να σας βοηθήσουμε καλά.

Φυσικά. Με Whatsapp ή η ζωντανή συνομιλία Συχνά λαμβάνετε μια άμεση απάντηση στον ιστότοπό μας. Έχετε επείγουσα ερώτηση ή έχετε αμφιβολίες κατά τη διάρκεια της εγκατάστασης; Στείλτε μια φωτογραφία ή ρωτήστε την ερώτησή σας: Σκεφτόμαστε ενεργά, ώστε να μην παραγγείλετε περιττά προϊόντα ή να κάνετε λάθη.

Φυσικά. Εάν έχετε σχέδιο οικοδόμησης ή σχέδιο εγκατάστασης, μπορούμε να το επεξεργαστούμε πλήρως για εσάς. Το ενσωματώνουμε:

• Τα απαιτούμενα προϊόντα, ανά δωμάτιο και τοίχο
• Ποιος διακόπτης λειτουργούσε
• Ποιο πλαίσιο και λειτουργίες απαιτούνται

Αυτό εξασφαλίζει ότι δεν ξεχνάτε τίποτα και γνωρίζετε ακριβώς τι να παραγγείλετε.

Είμαστε διαθέσιμοι ως στάνταρ κατά τις ώρες γραφείου, αλλά καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να είστε απασχολημένοι με το έργο σας εκτός των ωρών εργασίας. Γι 'αυτό μπορούμε σε διαβούλευση είναι επίσης διαθέσιμα το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο. Επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων και θα διασφαλίσουμε ότι ένας συνάδελφος είναι έτοιμος για εσάς κατά τη διάρκεια της συμφωνημένης ώρας.

• Πάντα επικοινωνήστε μαζί μας όταν αμφιβάλλετε
• Εάν είναι δυνατόν, παραδώστε ένα σχέδιο οικοδόμησης
• Κάντε μια επισκόπηση των χώρων, των λειτουργιών και των χρωμάτων
• Στείλτε σαφείς φωτογραφίες της κατάστασης
• Συζητήστε μια στιγμή επαφής εκ των προτέρων εάν θέλετε βοήθεια το βράδυ ή το Σαββατοκύριακο
• Ας προετοιμάσουμε την παραγγελία σας μαζί σας

Αυτή τη στιγμή δεν προσφέρουμε υπηρεσία άμεσης ανταλλαγής. Αντ 'αυτού, μπορείτε εύκολα να επιστρέψετε το προϊόν. Μόλις λάβουμε και επεξεργαστήκαμε την αποστολή επιστροφής, θα λάβετε το ποσό αγοράς πίσω στον αριθμό του λογαριασμού με τον οποίο έχετε πληρώσει. Στη συνέχεια, μπορείτε να παραγγείλετε ξανά το επιθυμητό προϊόν μέσω του webshop μας.

Συνεργαζόμενοι με την επιστροφή και την επαναφορά, διατηρούμε τη διαδικασία σαφή, γρήγορα και αποτελεσματικά. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να αξιολογήσουμε κάθε επιστροφή ξεχωριστά, να το χειριστούμε σωστά και να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνετε πάντα μια νέα και εγκεκριμένη αποστολή. Αυτό εμποδίζει τα σφάλματα, τις διπλές αποστολές και τις ασάφειες στις πληρωμές.

Όχι, δεν χρειάζεται. Εάν δεν θέλετε να περιμένετε μέχρι να επεξεργαστούμε την αποστολή επιστροφής σας, μπορείτε να παραγγείλετε το επιθυμητό προϊόν απευθείας στον ιστότοπό μας. Στη συνέχεια επιταχύνετε προσωρινά το ποσό. Μόλις η επιστροφή σας έχει ληφθεί και εγκριθεί, θα λάβετε το αρχικό ποσό πίσω στο λογαριασμό σας.

Μόλις λάβουμε την επιστροφή σας, ελέγξουμε τα στοιχεία. Εντός του μέγιστου 5 εργάσιμες ημέρες Μετά την παραλαβή, το ποσό θα επιστραφεί αυτόματα στον λογαριασμό με τον οποίο καταβλήθηκε η αρχική παραγγελία. Θα λάβετε επίσης ένα πιστωτικό μνημόνιο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων.

Αυτό δεν είναι απαραίτητο. Όλα τα προϊόντα στον ιστότοπό μας είναι σε απόθεμα μαζί μας. Έτσι δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη διαθεσιμότητα. Μόλις τοποθετήσετε μια νέα παραγγελία, θα υποβληθεί σε επεξεργασία και αποστολή αμέσως. Με αυτόν τον τρόπο βοηθάτε πάντα γρήγορα, χωρίς χρόνους αναμονής ή αιτήματα κράτησης.