Bij de bedenktijd gaat het erom dat u als klant voldoende gelegenheid krijgt om uw bestelling thuis te beoordelen. We begrijpen dat het moeilijk kan zijn om een product te beoordelen zonder het in handen te hebben. Daarom krijgt u bij ons 28 dagen om te beslissen of u het product wilt behouden.

Indien u besluit het product terug te sturen, is het belangrijk dat het in de originele staat en verpakking zit, zodat wij het kunnen verwerken en een eventuele terugbetaling kunnen uitvoeren. Producten die zijn beschadigd of waarvan de originele verpakking ontbreekt, kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Als u vragen heeft over de bedenktijd of twijfelt of een product in aanmerking komt voor retour, kunt u altijd contact met ons opnemen voor verdere uitleg.

U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om zonder opgave van reden te besluiten het product te retourneren. Dit betekent dat u het recht heeft om uw bestelling binnen deze periode aan te melden voor retour.

De totale bedenktijd bedraagt 28 dagen. Na de initiële 14 dagen waarin u de retourzending moet aanmelden, heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Zo heeft u voldoende tijd om de artikelen thuis te bekijken en te beoordelen.

Helaas, na het verstrijken van de 14 dagen voor het aanmelden van uw retour, vervalt de mogelijkheid om het product terug te sturen, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst. In dat geval kunt u een beroep doen op de garantie.

Ja, om gebruik te maken van uw bedenktijd dient het product compleet en in originele staat te zijn. Dit betekent dat het product in de originele verpakking moet zitten (voor zover mogelijk) en geen zichtbare schade mag vertonen. Het product mag niet zijn gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.

Ja, sommige producten kunnen niet geretourneerd worden, zoals artikelen die beschadigd zijn, producten die niet compleet zijn, of producten die zijn gemonteerd of geïnstalleerd (tenzij er sprake is van een productfout). We verzoeken u om goed te controleren of het product volledig en onbeschadigd is voordat u besluit om het te retourneren.

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Daarom bieden we een helder en eerlijk retourproces aan.

Toch liever iets anders? Geen probleem.
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen aanmelden voor retour, en daarna nog 14 dagen de tijd nemen om het pakket terug te sturen.

Duurzaamheid staat voorop
Vanuit duurzaamheidsoverwegingen willen we onnodige retourzendingen graag beperken. We doen er alles aan om productinformatie zo duidelijk mogelijk weer te geven van specificaties tot foto’s. Heeft u suggesties of mist u informatie bij een product? Laat het ons vooral weten. Zo helpen we elkaar én het milieu.

U kunt uw retour aanmelden tot 14 dagen na ontvangst. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. In totaal heeft u dus 28 dagen bedenktijd en retourtijd.

Ja, tenzij het product defect is of onder garantie valt. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden volledig terugbetaald als u de gehele bestelling retourneert.

U kunt bijna elk product retourneren, mits:

• Het product compleet en onbeschadigd is.
• De originele verpakking (voor zover mogelijk) aanwezig is.
• Er geen schade is door gebruik, montage of installatie.
• De retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst is gedaan.

U ontvangt van ons een bevestiging zodra wij uw retour in goede orde hebben ontvangen. We adviseren u altijd uw verzendbewijs en track & trace te bewaren totdat wij uw retour hebben bevestigd.

Wij controleren elk retour zorgvuldig. Als een artikel beschadigd is door onvoldoende verpakking of verkeerd gebruik, dan wordt dit gemeld. U ontvangt hiervan bewijs in de vorm van een foto en toelichting. In dat geval kunnen wij helaas geen volledige vergoeding bieden.

Ja, het is mogelijk om uw retourzending persoonlijk bij ons magazijn af te geven. Vermeld dit gerust direct bij de aanvraag.

Onze retouradres is:
Livolo Nederland BV
Att. Retour
Schrank 7
3371KJ Hardinxveld-Giessendam

Omdat u als klant vrij bent om de vervoerder te kiezen die voor u het prettigst is. Wij willen de kosten eerlijk houden, en tegelijk duurzaamheid stimuleren door bewuste keuzes bij retourzendingen. Kies vooral voor een verzendoptie met track & trace en/of verzekering, zeker bij waardevolle producten.

Weet u niet zeker of een product geschikt is, of heeft u twijfels? Neem dan gerust vooraf contact op met onze klantenservice. We denken graag met u mee soms kunnen we met een goed advies of extra informatie een retour voorkomen. Dat bespaart u tijd én het milieu onnodige belasting.

Retourneren bij ons is eenvoudig en duidelijk. Volg het onderstaande stappenplan om uw retour soepel te laten verlopen, van het aanmelden van uw retour tot de terugbetaling. Zo weet u precies wat u kunt doen én wat u van ons mag verwachten.

Ga naar onze webshop en log in met uw e-mailadres. U ontvangt een eenmalige inlogcode per e-mail waarmee u eenvoudig toegang krijgt tot uw account

In uw account ziet u een overzicht van uw bestellingen. Kies de bestelling waarvan u (een of meerdere) producten wilt retourneren.

Klik op de optie ‘Retourzending aanvragen’. Selecteer de artikelen die u wilt retourneren, geef het aantal op en kies de reden van retour.

Na uw aanvraag ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw verzoek. Vervolgens krijgt u bericht of uw retour is goedgekeurd of afgewezen.

Als uw retour is goedgekeurd:

• Download en vul het retourformulier volledig in.
• Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
• Zorg ervoor dat het artikel goed vast zit in de doos en niet kan verschuiven tijdens transport.
• Voeg het retourformulier bij in de doos.
• Indien u meerdere dozen gebruikt: vermeld op elke doos het retouradres én het ordernummer.

U bent vrij om zelf een vervoerder te kiezen. Wij bieden geen retourlabel aan.

• Retourkosten zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product onder garantie valt.
• Let op: U bent verantwoordelijk voor de zending totdat deze door ons is ontvangen. Wij raden aan om het pakket met Track & Trace of zelfs verzekerd/aangetekend te versturen, zeker bij hogere waarden.

Ons retour adres is:
Livolo Nederland BV
Schrank 7
3371KJ Hardinxveld-Giessendam

U kunt het pakket bij een vervoerder naar keuze afgeven of indien gewenst persoonlijk bij ons magazijn afleveren.

Onze retouradres is:
Livolo Nederland BV
Schrank 7
3371KJ Hardinxveld-Giessendam

Bewaar altijd het verzendbewijs of de bevestiging van verzending per e-mail. Hiermee kunnen we de retourzending traceren mocht er iets misgaan tijdens transport.

Na ontvangst controleren wij het product op volledigheid en eventuele beschadigingen.

• Indien het product beschadigd is door onjuiste verpakking of gebruik, kan de retour worden afgekeurd. In dat geval ontvangt u hiervan een foto en toelichting.
• Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier of zonder identificeerbare gegevens kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Wanneer uw retourzending is goedgekeurd:

• Verwerken wij de retour binnen 5 werkdagen.
• Storten wij het aankoopbedrag terug op het rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.
• Indien u de volledige bestelling retourneert, krijgt u ook de oorspronkelijke verzendkosten van uw bestelling vergoed.

We doen er alles aan om te zorgen dat u in één keer de juiste producten bestelt. Niet alleen omdat het voor u tijd en moeite bespaart, maar ook omdat het bijdraagt aan onze gezamenlijke wens om retourzendingen en daarmee onnodig transport zoveel mogelijk te beperken.

Onze klantenservice staat voor u klaar om u persoonlijk te helpen bij het selecteren van de juiste producten. Van technische specificaties tot kleuradvies of schakelschema’s, we begeleiden u stap voor stap.

Elke retourzending kost energie, verpakkingsmateriaal en transport. Dat is niet alleen belastend voor het milieu, maar ook voor uw tijd en portemonnee. Door vooraf beter te adviseren, zorgen we samen voor een soepel en duurzaam aankoopproces.

Onze klantenservice staat voor u klaar via telefoon, e-mail, WhatsApp en live chat. Wij denken graag met u mee en helpen met al uw vragen zoals:

• Selecteren van de juiste producten
• Combinatie mogelijkheden
• De juiste kleurkeuze maken
• Installatie instructies
• Installatie hulp op afstand

U kunt ook eenvoudig foto's of een schets van uw situatie toesturen, zodat wij gericht kunnen adviseren.

Om dit proces soepel te laten verlopen, is het belangrijk om eerst een duidelijk overzicht te maken van wat u nodig heeft. Dit overzicht is niet alleen handig voor uzelf, maar ook voor ons en de elektricién die de installatie gaat uitvoeren. Het zorgt ervoor dat iedereen precies weet wat er nodig is en waar welke producten moeten komen.

Voorbeeld overzicht:

• Ruimte: Woonkamer
• Kleur afdekraam: Zwart
• Aantal inbouwdozen: 3

Inhoud inbouwdoos 1: Schakelaar aan/uit
Inhoud inbouwdoos 2: Schakelaar dimmer- Smart Home
Inhoud inbouwdoos 3: Stopcontact

Voeg eventueel foto’s toe van de wand, bestaande installatie of het schakelmateriaal. Dat maakt het voor ons nóg eenvoudiger om u goed te helpen.

Ja, zeker. Via WhatsApp of de live chat op onze website krijgt u vaak direct reactie. Heeft u een dringende vraag of twijfelt u tijdens installatie? Stuur een foto of stel uw vraag: wij denken actief mee, zodat u geen onnodige producten bestelt of fouten maakt.

Ja, zeker. Indien u beschikt over een bouwtekening of installatieplan, dan kunnen wij deze volledig voor u uitwerken. Wij verwerken daarin:

• De benodigde producten, per ruimte en wand
• Welke schakelaar welke lamp bediend
• Welke afdekraam en functies nodig zijn

Dit zorgt ervoor dat u niets vergeet én exact weet wat u moet bestellen.

Wij zijn standaard bereikbaar tijdens kantoortijden, maar we begrijpen dat u mogelijk buiten werktijden bezig bent met uw project. Daarom kunnen wij in overleg ook ’s avonds of in het weekend beschikbaar zijn. Neem vooraf even contact met ons op, dan zorgen wij dat een collega voor u klaarstaat op het afgesproken moment.

• Neem altijd even contact op bij twijfel
• Lever indien mogelijk een bouwtekening aan
• Maak een overzicht van de ruimtes, functies en kleuren
• Verstuur duidelijke foto's van de situatie
• Bespreek vooraf een contactmoment als u 's avonds of in het weekend hulp wilt
• Laat ons samen met u uw bestelling opstellen

Wij bieden op dit moment geen directe omruilservice aan. In plaats daarvan kunt u het product eenvoudig retourneren. Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en verwerkt, ontvangt u het aankoopbedrag terug op het rekeningnummer waarmee u hebt betaald. U kunt vervolgens zelf het gewenste product opnieuw bestellen via onze webshop.

Door te werken met retour en herbestelling houden wij het proces overzichtelijk, snel en efficiënt. Zo kunnen wij elke retour individueel beoordelen, correct afhandelen en zorgen dat u altijd een nieuwe en goedgekeurde zending ontvangt. Dit voorkomt fouten, dubbele verzendingen en onduidelijkheden in betalingen.

Nee, dat hoeft niet. Als u niet wilt wachten tot wij uw retourzending hebben verwerkt, kunt u het gewenste product direct opnieuw bestellen op onze website. U schiet dan tijdelijk het bedrag voor. Zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u het oorspronkelijke bedrag terug op uw rekening.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, controleren wij de artikelen. Binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst wordt het bedrag automatisch teruggestort op de rekening waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. U ontvangt daarnaast een creditnota per e-mail als bevestiging van de terugbetaling.

Dat is niet nodig. Alle producten die op onze website staan, zijn bij ons op voorraad. U hoeft zich dus geen zorgen te maken over beschikbaarheid. Zodra u een nieuwe bestelling plaatst, wordt deze direct verwerkt en verzonden. Zo bent u altijd snel geholpen, zonder wachttijden of reserveringsverzoeken.