Pelo reflexão O ponto é que você, como cliente, tem uma oportunidade suficiente para avaliar seu pedido em casa. Entendemos que pode ser difícil avaliar um produto sem mantê -lo. É por isso que você consegue conosco 28 dias Para decidir se você deseja manter o produto.

Se você decidir devolver o produto, é importante que ele esteja em sua condição e embalagem originais, para que possamos processá -lo e fazer qualquer reembolso. Infelizmente, os produtos danificados ou cuja embalagem original é devolvida.

Se você tiver dúvidas sobre o período de refrigeração ou dúvidas se um produto é elegível para devolução, sempre poderá entrar em contato conosco para obter mais explicações.

Você tem tempo para decidir o produto 14 dias depois de receber seu pedido sem dar um motivo. Isso significa que você tem o direito de registrar seu pedido de retorno nesse período.

O período total de refrigeração é de 28 dias. Após os 14 dias iniciais em que você deve registrar a remessa de devolução, você terá mais 14 dias para devolver o produto. Dessa forma, você tem tempo suficiente para visualizar e avaliar os artigos em casa.

Infelizmente, após a aprovação dos 14 dias antes de registrar seu retorno, a possibilidade de devolver o produto irá ceder a menos que o produto esteja com defeito ou danificado após o recebimento. Nesse caso, você pode confiar na garantia.

Sim, para usar seu tempo de reflexão, o produto deve estar completo e em sua condição original. Isso significa que o produto deve estar na embalagem original (na medida do possível) e não mostrar danos visíveis. O produto pode não ter sido usado de uma maneira que vai além do necessário para avaliar a natureza, as características e a operação.

Sim, alguns produtos não podem ser retornados, como artigos danificados, produtos que não estão completos ou produtos montados ou instalados (a menos que haja um erro do produto). Solicitamos que você verifique cuidadosamente se o produto está completo e sem danos antes de decidir devolvê -lo.

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. No entanto, é possível que um produto não seja totalmente satisfatório. É por isso que oferecemos um processo de retorno claro e honesto.

Você prefere algo mais? Sem problemas.
Você pode registrar seu pedido dentro de 14 dias para devolução e, em seguida, levar 14 dias para devolver o pacote.

A sustentabilidade é fundamental
Para considerações de sustentabilidade, gostaríamos de limitar retornos desnecessários. Fazemos tudo o que podemos para exibir as informações do produto o mais claramente possível, desde as especificações até as fotos. Você tem sugestões ou perde informações com um produto? Deixe -nos saber. Dessa forma, nos ajudamos e o meio ambiente.

Você pode registrar seu retorno até 14 dias após o recebimento. Depois disso, você tem 14 dias para devolver o produto. No total, você, portanto, tem 28 dias de resfriamento de tempo e tempo de retorno.

Sim, a menos que o produto esteja com defeito ou se enquadre na garantia. Nesse caso, cuidamos dos custos de retorno. Os custos de envio originais são totalmente reembolsados ​​se você devolver todo o pedido.

Você pode retornar quase qualquer produto, se:

• O produto está completo e sem danos.
• A embalagem original (na medida do possível) está presente.
• Não há danos devido ao uso, montagem ou instalação.
• A solicitação de devolução foi feita dentro de 14 dias após o recebimento.

Você receberá uma confirmação de nós assim que recebermos seu retorno em boa ordem. Sempre aconselhamos você a salvar seu envio e rastreamento e rastreamento até que tenhamos confirmado seu retorno.

Verificamos cada retorno com cuidado. Se um item for danificado por embalagens insuficientes ou uso incorreto, isso será relatado. Você receberá uma prova disso na forma de uma foto e explicação. Nesse caso, infelizmente não podemos oferecer uma compensação completa.

Sim, é possível entregar pessoalmente sua remessa de retorno ao nosso armazém. Sinta -se à vontade para declarar isso imediatamente com o aplicativo.

Nosso endereço de retorno é:
Livolo Nederland bv
Att. Retornar
Schrank 7
3371KJ Hardinxveld-Giessendam

Porque, como cliente, você é livre para escolher a transportadora que se sente mais confortável para você. Queremos manter os custos honestos e, ao mesmo tempo, estimular a sustentabilidade por meio de escolhas conscientes em retorno. Escolha uma opção de envio com rastreamento e rastreio e/ou seguro, especialmente com produtos valiosos.

Não tem certeza se um produto é adequado ou você tem dúvidas? Sinta -se à vontade para entrar em contato com o atendimento ao cliente com antecedência. Estamos felizes em pensar junto com você, às vezes, podemos impedir um retorno com bons conselhos ou informações extras. Isso economiza seu tempo e o ambiente imposto desnecessário.

Voltar conosco é simples e claro. Siga o Plano de etapa -passo abaixo para fazer com que seu retorno funcione sem problemas, desde registrar seu retorno ao reembolso. Dessa forma, você sabe exatamente o que pode fazer e o que pode esperar de nós.

Vá para a nossa foto da web e faça login com seu endereço de e-mail. Você receberá um código de login único por e-mail com o qual você pode acessar facilmente sua conta

Na sua conta, você verá uma visão geral de seus pedidos. Escolha o pedido do qual você deseja devolver (um ou mais) produtos.

Clique na opção "Solicite um retorno". Selecione os itens que deseja retornar, digite o número e escolha o motivo do retorno.

Após sua inscrição, você receberá uma confirmação de sua solicitação por e-mail. Você receberá uma mensagem se sua devolução foi aprovada ou rejeitada.

Se o seu retorno foi aprovado:

• Baixe e preencha Formulário de retorno Completamente em.
• Embale o item com cuidado, de preferência na embalagem original.
• Verifique se o item está corretamente preso na caixa e não pode se mover durante o transporte.
• Adicione o formulário de retorno na caixa.
• Se você usar várias caixas: indique o endereço de retorno e o número do pedido em cada caixa.

Você é livre para escolher uma transportadora. Não oferecemos uma etiqueta de retorno.

• Custos de retorno são para sua própria conta, a menos que o produto caia na garantia.
• NB: Você é responsável pela remessa até que ele tenha sido recebido por nós. Recomendamos o pacote com Track & Trace ou até segurado/registrado enviar, especialmente com valores mais altos.

Nosso endereço de retorno é:
Livolo Nederland bv
Schrank 7
3371KJ Hardinxveld-Giessendam

Você pode entregar o pacote a um transportador de sua escolha ou, se desejado, entregá -lo pessoalmente ao nosso armazém.

Nosso endereço de retorno é:
Livolo Nederland bv
Schrank 7
3371KJ Hardinxveld-Giessendam

Sempre armazene a prova de remessa ou a confirmação de remessa por e-mail. Isso nos permite rastrear a remessa de retorno se algo der errado durante o transporte.

Após o recebimento, verificamos o produto quanto a completude e qualquer dano.

• Se o produto for danificado por embalagem ou uso incorreto, o retorno poderá ser rejeitado. Nesse caso, você receberá uma foto e uma explicação disso.
• Infelizmente, não podemos processar retornos sem o formulário de retorno concluído ou sem dados identificáveis.

Quando sua remessa de retorno é aprovada:

• Processamos o retorno dentro 5 dias úteis.
• Reembolsamos o valor da compra no número da conta com o qual o pedido original foi feito.
• Se você devolver o pedido completo, também será reembolsado pelos custos originais de envio do seu pedido.

Fazemos tudo o que podemos para garantir que você solicite os produtos certos de uma só vez. Não apenas porque economiza tempo e esforço, mas também porque contribui para o nosso desejo conjunto de limitar o retorno e, portanto, o transporte desnecessário o máximo possível.

Nosso atendimento ao cliente está pronto para você Ajude pessoalmente a selecionar os produtos certos. Das especificações técnicas a aconselhamento de cores ou agendas de troca, orientamos você passo a passo.

Cada remessa de retorno custa energia, material de embalagem e transporte. Isso não é apenas cansativo para o meio ambiente, mas também para o seu tempo e carteira. Ao aconselhar melhor, garantimos um processo de compra suave e sustentável juntos.

Nosso atendimento ao cliente está pronto para você por telefone, e-mail, whatsapp e bate-papo ao vivo. Estamos felizes em pensar junto com você e ajudar em todas as suas perguntas, como:

• Selecione os produtos certos
• Opções de combinação
• Faça a escolha certa de cor
• Instruções de instalação
• Instalação ajuda remotamente

Você também pode enviar fotos facilmente ou um esboço da sua situação para que possamos aconselhar de maneira direcionada.

Para garantir que esse processo funcione sem problemas, é importante primeiro fazer uma visão geral clara do que você precisa. Essa visão geral não é apenas útil para si mesmo, mas também para nós e os eletricistas que realizarão a instalação. Ele garante que todos saibam exatamente o que é necessário e onde os produtos devem estar.

Exemplo de visão geral:

• Sala: Sala de estar
• Tampa de cores: Preto
• Número de caixas -in construídas: 3

Conteúdo da caixa de instalação 1: Ligue/desative
Conteúdo da caixa de instalação 2: Switch Home Dimmer-Smart
Conteúdo da caixa de instalação 3: Soquete

Adicione fotos da parede, instalação existente ou material de comutação. Isso facilita ainda mais para ajudá -lo bem.

Claro. Por Whatsapp ou o bate -papo ao vivo Você geralmente recebe uma resposta direta em nosso site. Você tem uma pergunta urgente ou tem dúvidas durante a instalação? Envie uma foto ou faça sua pergunta: pensamos ativamente para que você não solicite produtos desnecessários ou cometam erros.

Claro. Se você possui um plano de construção ou plano de instalação, podemos resolvê -lo completamente para você. Nós o incorporamos:

• Os produtos necessários, por quarto e parede
• Que trocam essa lâmpada operada
• Qual moldura e funções de capa são necessárias

Isso garante que você não esqueça nada e saiba exatamente o que pedir.

Estamos disponíveis como padrão durante o horário comercial, mas entendemos que você pode estar ocupado com seu projeto fora do horário de trabalho. É por isso que podemos em consulta também estão disponíveis à noite ou no fim de semana. Entre em contato com antecedência e garantiremos que um colega esteja pronto para você no horário acordado.

• Sempre entre em contato conosco quando estiver em dúvida
• Se possível, entregue um plano de construção
• Faça uma visão geral dos espaços, funções e cores
• Envie fotos claras da situação
• Discuta um momento de contato com antecedência se quiser ajuda à noite ou no fim de semana
• Vamos preparar seu pedido com você

Atualmente, não oferecemos serviço de troca direta. Em vez disso, você pode retornar facilmente o produto. Assim que recebemos e processamos a remessa de devolução, você receberá o valor da compra de volta no número da conta com o qual pagou. Você pode solicitar o produto desejado novamente por meio da nossa webshop.

Ao trabalhar com retorno e re -ordenar, mantemos o processo claro, de maneira rápida e eficiente. Dessa forma, podemos avaliar cada retorno individualmente, manipular corretamente e garantir que você sempre receba uma remessa nova e aprovada. Isso evita erros, remessas duplas e ambiguidades em pagamentos.

Não, você não precisa. Se você não quiser esperar até termos processado sua remessa de retorno, poderá solicitar o produto desejado diretamente em nosso site. Você então acelera temporariamente a quantidade. Depois que seu retorno for recebido e aprovado, você receberá o valor original de volta à sua conta.

Assim que recebemos seu retorno, verificamos os itens. Dentro do máximo 5 dias úteis Após o recebimento, o valor será reembolsado automaticamente na conta com a qual o pedido original foi pago. Você também receberá um memorando de crédito por e-mail como uma confirmação do reembolso.

Isso não é necessário. Todos os produtos em nosso site estão em estoque conosco. Então você não precisa se preocupar com a disponibilidade. Assim que você fizer um novo pedido, ele será processado e enviado imediatamente. Dessa forma, você sempre é ajudado rapidamente, sem tempos de espera ou solicitações de reserva.