Bij de bedenktijd gaat het erom dat u als klant voldoende gelegenheid krijgt om uw bestelling thuis te beoordelen. We begrijpen dat het moeilijk kan zijn om een product te beoordelen zonder het in handen te hebben. Daarom krijgt u bij ons 28 dagen om te beslissen of u het product wilt behouden.

Indien u besluit het product terug te sturen, is het belangrijk dat het in de originele staat en verpakking zit, zodat wij het kunnen verwerken en een eventuele terugbetaling kunnen uitvoeren. Producten die zijn beschadigd of waarvan de originele verpakking ontbreekt, kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Als u vragen heeft over de bedenktijd of twijfelt of een product in aanmerking komt voor retour, kunt u altijd contact met ons opnemen voor verdere uitleg.

Du kan enkelt beställa online via vår webbplats. Lägg till önskade produkter i din kundvagn, gå till kassan, ange dina uppgifter och välj en betalningsmetod. När din beställning har gjorts får du en bekräftelse via e-post.

Efter att du har beställt din beställning får du ett bekräftelsemail på den e-postadress du angav. Dessutom kan du följa statusen för din beställning på ditt konto.

Beställningar som placerades före 17.00. kommer att skickas samma dag. För beställningar efter 5 p.m. Eller under helgen skickas din beställning nästa arbetsdag.

Ja, när du skickar din beställning får du alltid en spår- och spårkod. Detta gör att du kan följa leveransen av din beställning. Du hittar spår- och spårkoden i bekräftelsemeddelandet.

Normalt placerade beställningar kan inte längre ändras, eftersom vi börjar bearbeta omedelbart efter att du beställer. Men om din beställning ännu inte har skickats kan du kontakta vår kundtjänst för att se om justeringar fortfarande är möjliga.

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Daarom bieden we een helder en eerlijk retourproces aan.

Toch liever iets anders? Geen probleem.
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen aanmelden voor retour, en daarna nog 14 dagen de tijd nemen om het pakket terug te sturen.

Duurzaamheid staat voorop
Vanuit duurzaamheidsoverwegingen willen we onnodige retourzendingen graag beperken. We doen er alles aan om productinformatie zo duidelijk mogelijk weer te geven van specificaties tot foto’s. Heeft u suggesties of mist u informatie bij een product? Laat het ons vooral weten. Zo helpen we elkaar én het milieu.

U kunt uw retour aanmelden tot 14 dagen na ontvangst. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. In totaal heeft u dus 28 dagen bedenktijd en retourtijd.

Ja, tenzij het product defect is of onder garantie valt. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden volledig terugbetaald als u de gehele bestelling retourneert.

U kunt bijna elk product retourneren, mits:

• Het product compleet en onbeschadigd is.
• De originele verpakking (voor zover mogelijk) aanwezig is.
• Er geen schade is door gebruik, montage of installatie.
• De retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst is gedaan.

U ontvangt van ons een bevestiging zodra wij uw retour in goede orde hebben ontvangen. We adviseren u altijd uw verzendbewijs en track & trace te bewaren totdat wij uw retour hebben bevestigd.

Wij controleren elk retour zorgvuldig. Als een artikel beschadigd is door onvoldoende verpakking of verkeerd gebruik, dan wordt dit gemeld. U ontvangt hiervan bewijs in de vorm van een foto en toelichting. In dat geval kunnen wij helaas geen volledige vergoeding bieden.

Ja, het is mogelijk om uw retourzending persoonlijk bij ons magazijn af te geven. Vermeld dit gerust direct bij de aanvraag.

Onze retouradres is:
Livolo Nederland BV
Att. Retour
Schrank 7
3371KJ Hardinxveld-Giessendam

Omdat u als klant vrij bent om de vervoerder te kiezen die voor u het prettigst is. Wij willen de kosten eerlijk houden, en tegelijk duurzaamheid stimuleren door bewuste keuzes bij retourzendingen. Kies vooral voor een verzendoptie met track & trace en/of verzekering, zeker bij waardevolle producten.

Weet u niet zeker of een product geschikt is, of heeft u twijfels? Neem dan gerust vooraf contact op met onze klantenservice. We denken graag met u mee soms kunnen we met een goed advies of extra informatie een retour voorkomen. Dat bespaart u tijd én het milieu onnodige belasting.

Retourneren bij ons is eenvoudig en duidelijk. Volg het onderstaande stappenplan om uw retour soepel te laten verlopen, van het aanmelden van uw retour tot de terugbetaling. Zo weet u precies wat u kunt doen én wat u van ons mag verwachten.

Vi vill välkomna dig till vårt showroom, där vi vill visa dig våra produkter. Kontakta oss för att boka tid så ses vi snart.

Ja, du kan. Du kan besöka vårt showroom i Hardinxveld-Giessendam, men detta är bara möjligt efter överenskommelse. Kontakta oss för att boka tid.

Ja, i vårt showroom kan du se, röra och prova alla produkter som vi erbjuder på WebShop. Många av våra produkter är anslutna så att du kan använda dem och uppleva operationen.

Ja, vårt showroom är utrustat med våra smarta hemprodukter. Du kan använda Livolo Home -appen och omedelbart uppleva hur dessa produkter fungerar i en smart hemmiljö.

Ja, du kan betala för din beställning direkt i showroom via betalningsmetoderna som du också hittar på vår webbplats, till exempel ideal. Obs: Vi har ingen stiftenhet, så stift är inte möjligt.

Ja, du kan betala i showroom via idealiska eller andra betalningsmetoder som finns tillgängliga på vår webbplats. Tänk på att du vid högre belopp kan behöva en bankläsare för att slutföra betalningen.

Ja, om du gör din beställning i showroom kan du välja att ta produkterna omedelbart. Du kan också få översikten över din beställning som ett koncept i ditt e-postmeddelande, så att du kan tänka på det senare.

Ja, ett besök i vårt showroom är möjligt efter överenskommelse. På detta sätt kan vi schemalägga tillräckligt med tid för att du kan ge dig råd personligen och demonstrera produkterna.

Na ontvangst controleren wij het product op volledigheid en eventuele beschadigingen.

• Indien het product beschadigd is door onjuiste verpakking of gebruik, kan de retour worden afgekeurd. In dat geval ontvangt u hiervan een foto en toelichting.
• Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier of zonder identificeerbare gegevens kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Wanneer uw retourzending is goedgekeurd:

• Verwerken wij de retour binnen 5 werkdagen.
• Storten wij het aankoopbedrag terug op het rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.
• Indien u de volledige bestelling retourneert, krijgt u ook de oorspronkelijke verzendkosten van uw bestelling vergoed.

We doen er alles aan om te zorgen dat u in één keer de juiste producten bestelt. Niet alleen omdat het voor u tijd en moeite bespaart, maar ook omdat het bijdraagt aan onze gezamenlijke wens om retourzendingen en daarmee onnodig transport zoveel mogelijk te beperken.

Onze klantenservice staat voor u klaar om u persoonlijk te helpen bij het selecteren van de juiste producten. Van technische specificaties tot kleuradvies of schakelschema’s, we begeleiden u stap voor stap.

Elke retourzending kost energie, verpakkingsmateriaal en transport. Dat is niet alleen belastend voor het milieu, maar ook voor uw tijd en portemonnee. Door vooraf beter te adviseren, zorgen we samen voor een soepel en duurzaam aankoopproces.

Onze klantenservice staat voor u klaar via telefoon, e-mail, WhatsApp en live chat. Wij denken graag met u mee en helpen met al uw vragen zoals:

• Selecteren van de juiste producten
• Combinatie mogelijkheden
• De juiste kleurkeuze maken
• Installatie instructies
• Installatie hulp op afstand

U kunt ook eenvoudig foto's of een schets van uw situatie toesturen, zodat wij gericht kunnen adviseren.

Om dit proces soepel te laten verlopen, is het belangrijk om eerst een duidelijk overzicht te maken van wat u nodig heeft. Dit overzicht is niet alleen handig voor uzelf, maar ook voor ons en de elektricién die de installatie gaat uitvoeren. Het zorgt ervoor dat iedereen precies weet wat er nodig is en waar welke producten moeten komen.

Voorbeeld overzicht:

• Ruimte: Vardagsrum
• Kleur afdekraam: Svart
• Aantal inbouwdozen: 3

Inhoud inbouwdoos 1: Schakelaar aan/uit
Innehåll i installationsrutan 2: Schakelaar dimmer- Smart Home
Inhoud inbouwdoos 3: Stopcontact

Voeg eventueel foto’s toe van de wand, bestaande Installation of het schakelmateriaal. Dat maakt het voor ons nóg eenvoudiger om u goed te helpen.

Ja, zeker. Via WhatsApp of de live chat op onze website krijgt u vaak direct reactie. Heeft u een dringende vraag of twijfelt u tijdens installatie? Stuur een foto of stel uw vraag: wij denken actief mee, zodat u geen onnodige producten bestelt of fouten maakt.

Ja, zeker. Indien u beschikt over een bouwtekening of installatieplan, dan kunnen wij deze volledig voor u uitwerken. Wij verwerken daarin:

• De benodigde producten, per ruimte en wand
• Welke schakelaar welke lamp bediend
• Welke afdekraam en functies nodig zijn

Dit zorgt ervoor dat u niets vergeet én exact weet wat u moet bestellen.

Wij zijn standaard bereikbaar tijdens kantoortijden, maar we begrijpen dat u mogelijk buiten werktijden bezig bent met uw project. Daarom kunnen wij in overleg ook ’s avonds of in het weekend beschikbaar zijn. Neem vooraf even contact met ons op, dan zorgen wij dat een collega voor u klaarstaat op het afgesproken moment.

• Neem altijd even contact op bij twijfel
• Lever indien mogelijk een bouwtekening aan
• Maak een overzicht van de ruimtes, functies en kleuren
• Verstuur duidelijke foto's van de situatie
• Bespreek vooraf een contactmoment als u 's avonds of in het weekend hulp wilt
• Laat ons samen met u uw bestelling opstellen

Är du ännu inte övertygad om att säker beställning via vår webbplats genom SSL -certifiering, eller föredrar du alltid att beställa per telefon? Inga problem! Vår säljpersonal hjälper dig gärna och hjälper dig gärna att beställa våra produkter per telefon.

När du har beställt din beställning får du en bekräftelse via e-post. I det här e-postmeddelandet hittar du fakturan som en bilaga.

Du kan enkelt betala din betalning via banköverföring eller genom att använda länken i e-postbekräftelsen. Den här länken leder dig till vår betalningsmiljö, där du kan betala med den metod du väljer, till exempel ideal, Klarna och mer.

När du har fått ditt bekräftelsemail kan du göra betalningen genom banköverföring eller genom att följa länken i e-postmeddelandet. Här kan du välja mellan olika betalningsmetoder.

Om du inte får ett bekräftelsemeddelande inom några minuter efter att du har beställt din telefonorder, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna att se till att din beställning behandlas korrekt.