
Garantie und Rückkehr
Unabhängig davon, ob Sie über unser Webshop, im Showroom oder telefonisch bestellen, stellen wir sicher, dass der Bestellvorgang für Sie so einfach und effizient wie möglich ist. Im Folgenden finden Sie die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie unsere Produkte bestellen können, damit Sie die richtige Wahl treffen und Ihre Bestellung schnell treffen können.
Volledige garantie na aankoop
Kategorien
Garantie
Wij bieden 5 Jaar volledige garantie
Wij geloven in de kwaliteit van onze producten én in een eerlijke, transparante service. Daarom bieden wij standaard 5 jaar volledige garantie op al onze producten. Zo bent u verzekerd van langdurig gebruiksgemak, ondersteuning bij technische problemen en een betrouwbare service, ook ná de aankoop.
Wat houdt jullie garantie precies in?
Wij geven 5 jaar volledige garantie op alle producten. Dat betekent dat u bij een defect binnen deze periode recht heeft op herstel, vervanging of een passende oplossing, zonder verborgen kosten of gedoe.
U hoeft zich dus geen zorgen te maken over korte fabrieksgaranties of onduidelijke voorwaarden. Wij nemen onze verantwoordelijkheid, zodat u zorgeloos gebruik kunt maken van uw aankoop.
Hoe werkt een garantieclaim?
Bij een defect neemt u eerst contact met ons op. Onze technische afdeling beoordeelt de situatie. Als het defect onder de garantie valt, ontvangt u van ons instructies en een retourlabel (indien nodig).
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product heeft u óf een gerepareerd exemplaar terug óf een nieuw product in huis.
Hoe meld ik een defect product aan?
U kunt eenvoudig contact opnemen via:
- Whats-App
- Live chat op onze website
- Telefonische contact
Vermeld altijd uw ordernummer, omschrijving van het probleem en indien mogelijk foto’s of een korte video. Zo kunnen we het probleem snel en correct beoordelen.
Moet ik het defecte product direct terugsturen?
Nee. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice. Omdat het om elektrische producten gaat, blijkt het regelmatig géén defect te zijn, maar bijvoorbeeld:
- Verkeerd aangesloten bedrading
- Gebruik van een niet-dimbare lamp op een dimmer
- Onjuiste combinatie van producten
We proberen daarom altijd eerst op afstand het probleem vast te stellen. In veel gevallen hoeft het product dan niet teruggestuurd te worden.
Wat als mijn product defect is bij ontvangst?
Controleer uw bestelling direct na levering. Meld eventuele transportschade of fabricagefouten binnen 48 uur.
Wij sturen u dan kosteloos een vervangend product en u ontvangt een retourlabel om het defecte artikel eenvoudig te retourneren via een PostNL-punt. De kosten zijn volledig voor onze rekening.
Wat valt er onder garantie en wat niet?
Gedekt door garantie:
- Materiaal- en productiefouten
- Elektronische defecten bij normaal gebruik
- Vervorming of uitval van componenten binnen de technische specificaties
Niet gedekt:
- Schade door verkeerde montage of aansluiting
- Beschadigingen door eigen toedoen (krassen, gebarsten glas, breuk)
- Verkeerde toepassing van verbruikers (bijv. niet-dimbare lamp op dimmer)
- Water- of overspanningsschade
Twijfelt u of iets onder de garantie valt? Wij denken met u mee en bekijken elke situatie eerlijk en oplossingsgericht.
Wat als het defect optreedt ná 5 jaar?
Ook buiten de garantietermijn laten wij u niet in de steek. Onze klantenservice staat klaar om u te adviseren over:
- Mogelijke oplossingen
- Reparatiemogelijkheden
- Eventuele vervangende producten
In overleg kunnen we een vrijblijvende offerte maken voor herstel of vervanging.
Wat als het product gerepareerd moet worden?
Onze eigen technische dienst voert reparaties snel en deskundig uit.
- Binnen garantie: kosteloze reparatie of vervanging
- Buiten garantie: vrijblijvende offerte vooraf
Duurt de reparatie langer dan 5 werkdagen? Dan ontvangt u van ons een nieuw product zodat uw project niet stil hoeft te liggen.
Hoe lang duurt de afhandeling van een garantieclaim?
Binnen garantie streven wij ernaar om het gehele proces van melding tot verzending binnen 5 werkdagen af te ronden. U blijft tijdens dit proces per e-mail op de hoogte van de status van uw aanvraag.
Waarom kan ik vertrouwen op jullie garantie?
Livolo Nederland is sinds 2014 actief op de Nederlandse markt. Wij werken uitsluitend met producten van hoge kwaliteit en leveren uitgebreide service, voor, tijdens en na de aankoop.
Onze garantie is duidelijk, professioneel en altijd in het voordeel van de klant. U krijgt geen kleine lettertjes of ingewikkelde processen, maar heldere afspraken en betrouwbare service.
FAQs
Kategorien
Webshop
Introductie
Bij de bedenktijd gaat het erom dat u als klant voldoende gelegenheid krijgt om uw bestelling thuis te beoordelen. We begrijpen dat het moeilijk kan zijn om een product te beoordelen zonder het in handen te hebben. Daarom krijgt u bij ons 28 dagen om te beslissen of u het product wilt behouden.
Indien u besluit het product terug te sturen, is het belangrijk dat het in de originele staat en verpakking zit, zodat wij het kunnen verwerken en een eventuele terugbetaling kunnen uitvoeren. Producten die zijn beschadigd of waarvan de originele verpakking ontbreekt, kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Als u vragen heeft over de bedenktijd of twijfelt of een product in aanmerking komt voor retour, kunt u altijd contact met ons opnemen voor verdere uitleg.
Wie kann ich eine Bestellung auf Ihrer Website aufgeben?
Sie können problemlos online über unsere Website bestellen. Fügen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb hinzu, gehen Sie zu Checkout, geben Sie Ihre Details ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto befolgen.
Wie schnell wird meine Bestellung gesendet?
Bestellungen vor 17 Uhr wird am selben Tag gesendet. Für Bestellungen nach 17 Uhr Oder am Wochenende wird Ihre Bestellung am nächsten Arbeitstag gesendet.
Erhalte ich einen Track & Trace -Code für meine Bestellung?
Ja, beim Senden Ihrer Bestellung erhalten Sie immer einen Track & Trace -Code. Auf diese Weise können Sie der Lieferung Ihrer Bestellung folgen. Sie finden den Track & Trace -Code in der Bestätigungs -E -Mail.
Kann ich meine Bestellung immer noch ändern, nachdem ich sie platziert habe?
Normalerweise können Bestellungen nicht mehr geändert werden, da wir sofort nach der Aufgabe Ihrer Bestellung beginnen. Wenn Ihre Bestellung jedoch noch nicht gesendet wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um festzustellen, ob Anpassungen noch möglich sind.
Ausstellungsraum
Introductie
We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. Daarom bieden we een helder en eerlijk retourproces aan.
Toch liever iets anders? Geen probleem.
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen aanmelden voor retour, en daarna nog 14 dagen de tijd nemen om het pakket terug te sturen.
Duurzaamheid staat voorop
Vanuit duurzaamheidsoverwegingen willen we onnodige retourzendingen graag beperken. We doen er alles aan om productinformatie zo duidelijk mogelijk weer te geven van specificaties tot foto’s. Heeft u suggesties of mist u informatie bij een product? Laat het ons vooral weten. Zo helpen we elkaar én het milieu.
Binnen welke termijn kan ik mijn product retourneren?
U kunt uw retour aanmelden tot 14 dagen na ontvangst. Daarna heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. In totaal heeft u dus 28 dagen bedenktijd en retourtijd.
Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Ja, tenzij het product defect is of onder garantie valt. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden volledig terugbetaald als u de gehele bestelling retourneert.
Kan ik elk product retourneren?
U kunt bijna elk product retourneren, mits:
- Het product compleet en onbeschadigd is.
- De originele verpakking (voor zover mogelijk) aanwezig is.
- Er geen schade is door gebruik, montage of installatie.
- De retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst is gedaan.
Hoe weet ik dat mijn retour goed is aangekomen?
U ontvangt van ons een bevestiging zodra wij uw retour in goede orde hebben ontvangen. We adviseren u altijd uw verzendbewijs en track & trace te bewaren totdat wij uw retour hebben bevestigd.
Wat gebeurt er als het retourproduct beschadigd bij jullie aankomt?
Wij controleren elk retour zorgvuldig. Als een artikel beschadigd is door onvoldoende verpakking of verkeerd gebruik, dan wordt dit gemeld. U ontvangt hiervan bewijs in de vorm van een foto en toelichting. In dat geval kunnen wij helaas geen volledige vergoeding bieden.
Kan ik mijn retour persoonlijk afgeven?
Ja, het is mogelijk om uw retourzending persoonlijk bij ons magazijn af te geven. Vermeld dit gerust direct bij de aanvraag.
Onze retouradres is:
Livolo Nederland BV
Att. Retour
Schrank 7
3371KJ Hardinxveld-Giessendam
Waarom bieden jullie geen retourlabel aan?
Omdat u als klant vrij bent om de vervoerder te kiezen die voor u het prettigst is. Wij willen de kosten eerlijk houden, en tegelijk duurzaamheid stimuleren door bewuste keuzes bij retourzendingen. Kies vooral voor een verzendoptie met track & trace en/of verzekering, zeker bij waardevolle producten.
Tot slot: een tip van ons
Weet u niet zeker of een product geschikt is, of heeft u twijfels? Neem dan gerust vooraf contact op met onze klantenservice. We denken graag met u mee soms kunnen we met een goed advies of extra informatie een retour voorkomen. Dat bespaart u tijd én het milieu onnodige belasting.
Retourproces
Hoe werkt het retourneren precies?
Retourneren bij ons is eenvoudig en duidelijk. Volg het onderstaande stappenplan om uw retour soepel te laten verlopen, van het aanmelden van uw retour tot de terugbetaling. Zo weet u precies wat u kunt doen én wat u van ons mag verwachten.
Besuchen Sie unseren Ausstellungsraum
Wir möchten Sie in unserem Showroom begrüßen, wo wir Ihnen unsere Produkte zeigen möchten. Bitte kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren, und wir werden Sie bald sehen.
Kann ich die Produkte zuerst in einem Showroom anzeigen?
Ja, du kannst. Sie können unseren Ausstellungsraum in Hardinxveld-Giesendam besuchen, dies ist jedoch nur nach Vereinbarung möglich. Kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren.
Kann ich die Produkte im Showroom selbst ausprobieren?
Ja, in unserem Ausstellungsraum können Sie alle Produkte, die wir im Webshop anbieten, sehen, berühren und ausprobieren. Viele unserer Produkte sind angeschlossen, damit Sie sie bedienen und den Betrieb erleben können.
Kann ich auch die Smart -Home -Produkte im Showroom testen?
Ja, unser Ausstellungsraum ist mit unseren Smart -Home -Produkten ausgestattet. Sie können die Livolo Home -App nutzen und sofort erleben, wie diese Produkte in einer Smart -Home -Umgebung funktionieren.
Kann ich sofort für meine Bestellung im Ausstellungsraum bezahlen?
Ja, Sie können Ihre Bestellung direkt im Showroom über die Zahlungsmethoden bezahlen, die Sie auch auf unserer Website finden, z. B. Ideal. Hinweis: Wir haben kein PIN -Gerät, daher ist PIN nicht möglich.
Kann ich im Showroom mit idealen oder anderen Online -Zahlungsmethoden bezahlen?
Ja, Sie können im Showroom über ideale oder andere Zahlungsmethoden bezahlen, die auf unserer Website verfügbar sind. Beachten Sie, dass Sie bei höheren Beträgen möglicherweise einen Bankleser benötigen, um die Zahlung abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung sofort aus dem Ausstellungsraum nehmen?
Ja, wenn Sie Ihre Bestellung im Ausstellungsraum aufgeben, können Sie die Produkte sofort einnehmen. Sie können auch den Überblick über Ihre Bestellung als Konzept in Ihrer E-Mail erhalten, damit Sie später darüber nachdenken können.
Kann ich einen Termin für den Ausstellungsraum vereinbaren?
Ja, ein Besuch in unserem Ausstellungsraum ist nach Vereinbarung möglich. Auf diese Weise können wir genug Zeit planen, um Sie persönlich zu beraten und die Produkte zu demonstrieren.
Stap 9. Beoordeling van de retour
Na ontvangst controleren wij het product op volledigheid en eventuele beschadigingen.
- Indien het product beschadigd is door onjuiste verpakking of gebruik, kan de retour worden afgekeurd. In dat geval ontvangt u hiervan een foto en toelichting.
- Retourzendingen zonder ingevuld retourformulier of zonder identificeerbare gegevens kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Stap 10. Terugbetaling
Wanneer uw retourzending is goedgekeurd:
- Verwerken wij de retour binnen 5 werkdagen.
- Storten wij het aankoopbedrag terug op het rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.
- Indien u de volledige bestelling retourneert, krijgt u ook de oorspronkelijke verzendkosten van uw bestelling vergoed.
Retour voorkomen
Bestel in één keer goed – wij helpen u persoonlijk
We doen er alles aan om te zorgen dat u in één keer de juiste producten bestelt. Niet alleen omdat het voor u tijd en moeite bespaart, maar ook omdat het bijdraagt aan onze gezamenlijke wens om retourzendingen en daarmee onnodig transport zoveel mogelijk te beperken.
Onze klantenservice staat voor u klaar om u persoonlijk te helpen bij het selecteren van de juiste producten. Van technische specificaties tot kleuradvies of schakelschema’s, we begeleiden u stap voor stap.
Waarom willen jullie retourzendingen het liefst voorkomen?
Elke retourzending kost energie, verpakkingsmateriaal en transport. Dat is niet alleen belastend voor het milieu, maar ook voor uw tijd en portemonnee. Door vooraf beter te adviseren, zorgen we samen voor een soepel en duurzaam aankoopproces.
Hoe kunnen jullie mij helpen om meteen de juiste producten te bestellen?
Onze klantenservice staat voor u klaar via telefoon, e-mail, WhatsApp en live chat. Wij denken graag met u mee en helpen met al uw vragen zoals:
- Selecteren van de juiste producten
- Combinatie mogelijkheden
- De juiste kleurkeuze maken
- Installatie instructies
- Installatie hulp op afstand
U kunt ook eenvoudig foto's of een schets van uw situatie toesturen, zodat wij gericht kunnen adviseren.
Wat moet ik aanleveren om goed geholpen te worden?
Om dit proces soepel te laten verlopen, is het belangrijk om eerst een duidelijk overzicht te maken van wat u nodig heeft. Dit overzicht is niet alleen handig voor uzelf, maar ook voor ons en de elektricién die de installatie gaat uitvoeren. Het zorgt ervoor dat iedereen precies weet wat er nodig is en waar welke producten moeten komen.
Voorbeeld overzicht:
- Ruimte: Wohnzimmer
- Kleur afdekraam: Schwarz
- Aantal inbouwdozen: 3
Inhoud inbouwdoos 1: Schakelaar aan/uit
Inhalt des Installationsfelds 2: Schakelaar dimmer- Smart Home
Inhoud inbouwdoos 3: Stopcontact
Voeg eventueel foto’s toe van de wand, bestaande Installation of het schakelmateriaal. Dat maakt het voor ons nóg eenvoudiger om u goed te helpen.
Kan ik ook snel antwoord krijgen als ik nu bezig ben met installeren?
Ja, zeker. Via WhatsApp of de live chat op onze website krijgt u vaak direct reactie. Heeft u een dringende vraag of twijfelt u tijdens installatie? Stuur een foto of stel uw vraag: wij denken actief mee, zodat u geen onnodige producten bestelt of fouten maakt.
Kunnen jullie ook mijn bouwtekening uitwerken?
Ja, zeker. Indien u beschikt over een bouwtekening of installatieplan, dan kunnen wij deze volledig voor u uitwerken. Wij verwerken daarin:
- De benodigde producten, per ruimte en wand
- Welke schakelaar welke lamp bediend
- Welke afdekraam en functies nodig zijn
Dit zorgt ervoor dat u niets vergeet én exact weet wat u moet bestellen.
Wanneer zijn jullie bereikbaar voor hulp en advies
Wij zijn standaard bereikbaar tijdens kantoortijden, maar we begrijpen dat u mogelijk buiten werktijden bezig bent met uw project. Daarom kunnen wij in overleg ook ’s avonds of in het weekend beschikbaar zijn. Neem vooraf even contact met ons op, dan zorgen wij dat een collega voor u klaarstaat op het afgesproken moment.
Onze tips om retouren te voorkomen
- Neem altijd even contact op bij twijfel
- Lever indien mogelijk een bouwtekening aan
- Maak een overzicht van de ruimtes, functies en kleuren
- Verstuur duidelijke foto's van de situatie
- Bespreek vooraf een contactmoment als u 's avonds of in het weekend hulp wilt
- Laat ons samen met u uw bestelling opstellen
Telefon
Kann ich eine Bestellung per Telefon aufgeben?
Sind Sie noch nicht von der SSL -Zertifizierung von der sicheren Bestellung über unsere Website überzeugt oder bevorzugen Sie es immer, per Telefon zu bestellen? Kein Problem! Unsere Vertriebsmitarbeiter helfen Ihnen gerne gerne und helfen Ihnen gerne dabei, unsere Produkte telefonisch zu bestellen.
Wie erhalte ich eine Bestätigung meiner Telefonbestellung?
Nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie die Rechnung als Anhaftung.
Welche Zahlungsmethoden stehen für meine Telefonbestellung zur Verfügung?
Sie können Ihre Zahlung problemlos per Bankübertragung oder mit dem Link in der E-Mail-Bestätigung bezahlen. Dieser Link führt Sie zu unserer Zahlungsumgebung, in der Sie mit der Methode Ihrer Wahl wie Ideal, Klarna und mehr bezahlen können.
Wie kann ich meine Zahlung nach der Aufgabe einer Telefonbestellung leisten?
Nach Erhalt Ihrer Bestätigungs-E-Mail können Sie die Zahlung per Bankübertragung oder durch Befolgen des Links in der E-Mail leisten. Hier können Sie aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen.
Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs -E -Mail erhalte?
Wenn Sie innerhalb weniger Minuten nach der Aufgabe Ihrer Telefonbestellung keine Bestätigungs -E -Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt bearbeitet wird.
Ihre Antwort nicht gefunden?
Im Folgenden können Sie problemlos ein anderes Thema auswählen, bei dem Sie weitere Informationen finden können.
Oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.




